Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 18. April 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen bei Brenacoriya. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Seminare buchen oder Dienstleistungen erwerben.
Allgemeine Bestimmungen
Wir bei Brenacoriya sind bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Seminare und Bildungsdienstleistungen anzubieten. Sollten Sie mit Ihrer Buchung nicht zufrieden sein, gelten die nachfolgenden Rückerstattungsbedingungen.
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an help@Brenacoriya.sbs gestellt werden und die folgenden Informationen enthalten:
• Vollständiger Name und Kontaktdaten
• Buchungs- oder Bestellnummer
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Datum der ursprünglichen Buchung
Rückerstattung für Seminar-Buchungen
Stornierung vor Seminarbeginn
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung:
| Stornierungszeitraum | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|
| Mehr als 30 Tage vor Seminarbeginn | 100% Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr von 5% |
| 15 bis 30 Tage vor Seminarbeginn | 50% Rückerstattung |
| 7 bis 14 Tage vor Seminarbeginn | 25% Rückerstattung |
| Weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn | Keine Rückerstattung |
Stornierung nach Seminarbeginn
Nach Beginn eines Seminars sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht möglich. Ausnahmen können in folgenden Fällen gewährt werden:
• Technische Probleme auf unserer Seite, die die Teilnahme unmöglich machen
• Ausfall des Seminars durch den Veranstalter
• Schwerwiegende Qualitätsmängel, die dokumentiert werden können
In solchen Fällen wird eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Seminarstunden gewährt oder alternativ eine Gutschrift für zukünftige Seminare ausgestellt.
Rückerstattung für digitale Produkte und Kursmaterialien
Heruntergeladene Inhalte
Digitale Produkte, Kursmaterialien oder Aufzeichnungen, die bereits heruntergeladen oder abgerufen wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:
• Die Inhalte technisch fehlerhaft oder unzugänglich sind
• Die beschriebenen Inhalte erheblich von den tatsächlich bereitgestellten Inhalten abweichen
• Der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Kauf und vor dem ersten Download gestellt wird
Streaming-Inhalte und Online-Zugang
Für Zugang zu Streaming-Inhalten oder Online-Plattformen gilt eine 7-Tage-Rückgabefrist ab Kaufdatum, sofern weniger als 20% der Inhalte abgerufen wurden.
Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Kündigung von Abonnements
Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Zeitraum werden nicht anteilig zurückerstattet.
Rückerstattung innerhalb der Testphase
Falls eine kostenlose Testphase angeboten wird und Sie während dieser Phase kündigen, entstehen keine Kosten. Nach Ablauf der Testphase und Beginn der ersten Zahlung gilt eine 14-tägige Rückerstattungsfrist für vollständige Rückzahlung.
Verlängerungen und Upgrades
Upgrades auf höhere Abonnementstufen sind nicht erstattungsfähig. Bei Downgrades wird die Differenz für den verbleibenden Zeitraum als Gutschrift verrechnet.
Technische Probleme und Serviceausfall
Unsere Verantwortung
Sollten technische Probleme auf unserer Plattform die Nutzung erheblich beeinträchtigen oder unmöglich machen, bieten wir folgende Lösungen an:
• Verlängerung des Zugangs um die Ausfallzeit
• Anteilige Rückerstattung für die betroffenen Zeiträume
• Kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin
Technische Probleme auf Teilnehmerseite
Für technische Probleme, die auf Seiten des Teilnehmers entstehen, können keine Rückerstattungen gewährt werden. Dies umfasst:
• Unzureichende Internetverbindung
• Inkompatible Hardware oder Software
• Fehlerhafte Konfiguration persönlicher Geräte
Wir bieten jedoch technischen Support an, um solche Probleme nach Möglichkeit zu beheben.
Bearbeitungszeit und Rückerstattungsmethode
Bearbeitungsdauer
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang geprüft. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weiterer 10 bis 15 Werktage.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
• Kreditkarten- oder Debitkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
• PayPal-Zahlungen werden auf das PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisungen werden auf das angegebene Bankkonto zurückerstattet
In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden nach Absprache vereinbart werden.
Bearbeitungsgebühren
Je nach Zahlungsmethode und Zeitpunkt der Stornierung können Bearbeitungsgebühren anfallen, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Diese Gebühren decken Transaktionskosten und administrativen Aufwand ab.
Ausschlüsse vom Rückerstattungsrecht
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen durch den Teilnehmer
• Unangemessenes Verhalten gegenüber Dozenten oder anderen Teilnehmern
• Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie durch wiederholte Stornierungen
• Teilnahme an mehr als 50% eines Seminars vor Stornierung
• Nichtteilnahme ohne rechtzeitige Stornierung
Gutschriften und alternative Lösungen
Gutschriften statt Rückerstattung
In bestimmten Fällen bieten wir anstelle einer Gelderstattung Gutschriften an, die für zukünftige Buchungen verwendet werden können. Gutschriften haben folgende Eigenschaften:
• Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
• Übertragbar auf andere Seminare gleichen oder höheren Wertes
• Nicht in Bargeld umwandelbar
• Kombinierbar mit anderen Zahlungsmethoden
Umbuchungen
Kostenlose Umbuchung auf einen anderen Termin ist möglich, wenn der Antrag mindestens 14 Tage vor dem ursprünglichen Seminarbeginn gestellt wird. Bei Umbuchungen mit kürzerer Frist kann eine Bearbeitungsgebühr von 10% anfallen.
Garantie und Qualitätsversprechen
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von der Qualität unserer Seminare überzeugt. Sollten Sie innerhalb der ersten drei Sitzungen eines mehrteiligen Seminars feststellen, dass die Inhalte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie von unserer erweiterten Zufriedenheitsgarantie Gebrauch machen und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Voraussetzungen für die Zufriedenheitsgarantie:
• Schriftliche Begründung der Unzufriedenheit
• Teilnahme an mindestens zwei der ersten drei Sitzungen
• Konstruktives Feedback zur Verbesserung unserer Angebote
Besondere Umstände
Höhere Gewalt
Bei außergewöhnlichen Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, behalten wir uns vor, Seminare abzusagen oder zu verschieben. In solchen Fällen bieten wir:
• Vollständige Rückerstattung oder
• Kostenlose Umbuchung auf einen Ersatztermin
Gruppenrabatte und Sonderangebote
Für Buchungen mit Gruppenrabatten oder Sonderkonditionen gelten möglicherweise abweichende Rückerstattungsbedingungen, die bei der Buchung gesondert kommuniziert werden.
Reklamationen und Beschwerden
Falls Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung eine Überprüfung beantragen.
Beschwerden sollten folgende Informationen enthalten:
• Ursprüngliche Rückerstattungsanfrage und Referenznummer
• Grund für die Unzufriedenheit mit der Entscheidung
• Zusätzliche unterstützende Dokumente oder Informationen
Wir verpflichten uns, alle Beschwerden fair und zeitnah zu prüfen und innerhalb von 10 Werktagen eine abschließende Antwort zu geben.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft.
Für Buchungen, die vor einer Änderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Bedingungen.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Bedingungen informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: help@Brenacoriya.sbs
Telefon: +4928712379590
Adresse: Justus-von-Liebig-Straße 21, 53121 Bonn, Deutschland
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.